Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retourneren

Onze voeding en drank is niet retourneerbaar omdat het vergankelijke goederen zijn. Ook onze diensten, zoals de workshops en abonnementen kunnen niet geretourneerd worden o.w.v. de aard van deze producten. Ze kunnen wel terugbetaald worden onder bepaalde omstandigheden (zie verder).

Kortings- en cadeaubonnen kunnen niet teruggestuurd worden. Workshops kunnen enkel verplaatst worden naar een later tijdstip en worden niet terugbetaald.

Retourneringen kunnen gebeuren tot 30 dagen na ontvangst. Eens deze 30 dagen voorbij zijn, kunnen we je retour of terugbetaling niet meer doorvoeren.

Om je product te kunnen retourneren, moet het ongebruikt zijn en in dezelfde conditie verkeren als je het ontvangen hebt. Het moet ook in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd worden.

Terugbetaling

Eens je product teruggestuurd is en aan bovenstaande retourneringsvoorwaarden voldoet, kunnen we de terugbetalingsprocedure starten. We sturen je een e-mail met het bericht dat je terugbetaling goedgekeurd is of niet.

Indien het goedgekeurd is, kan de terugbetaling uitgevoerd worden en zal het (volledige of gedeeltelijke) bedrag geaccrediteerd worden op je credit card of teruggestort worden op je rekening binnen enkele dagen.

Te laat of ontbrekende terugbetaling

Als je geen terugbetaling ontvangen hebt, controleer eerst je bankrekening opnieuw na enkele dagen. Het kan duren tot de dinsdag na een weekend vooraleer een gestort bedrag in het weekend op je rekening verschijnt.

Indien dat niet het geval is, neem contact op met de klantendienst van je kredietkaart, indien van toepassing, om deze na te kijken. Soms duurt het even voor een terugbetaling hierop verschijnt.

Neem vervolgens contact op met je bank. Het duurt vaak even voor een terugbetaling gestort wordt.

Als je al deze stappen doorgevoerd hebt, neem dan contact op met ons via shop@pekel.gent.

Soldenkoopjes/producten met korting

Enkel producten zonder korting kunnen terugbetaald worden. Producten met korting kunnen niet terugbetaald worden.

Vervanging of problemen

We vervangen producten enkel als ze defect zijn of beschadigd.

Voor voeding of dranken geldt dat als de vervaldatum nog niet overschreden is en er tekenen zijn van verval bij correcte opslag (bewaring in de frigo of diepvriezer) we deze kosteloos vervangen.

Stuur ons een e-mail op shop@pekel.gent en stuur je product terug naar Paul Bergmansdreef 2, Citadelpark, 9000 Gent of breng het langs bij ons. Je gezondheid is voor ons belangrijk en kwaliteit staat daarom op de eerste plaats.

Cadeaubonnen & workshops

Als het item een cadeau was bij de aankoop en direct aan jou verstuurd werd, kan je een credit krijgen voor een nieuw cadeau voor de waarde van je retour (voorwaarden: zie bovenaan). Eens het geretourneerde item ontvangen is, zullen we je de cadeaubon doormailen.

Als het item niet als cadeau aangegeven is bij de aankoop, of de cadeaugever heeft het cadeau eerst naar zichzelf gestuurd om het fysiek aan jou te overhandigen, zullen we de eventuele terugbetaling (zie voorwaarden bovenaan) aan de cadeaugever terugstorten.

Workshops worden niet terugbetaald. Mits aanvraag via e-mail, kunnen we je inschrijving wel verzetten naar een later tijdstip, indien daar plaats voor is.

Retourneren van pakketten

Indien retour mogelijk is (zie boven), kan je je product terugsturen naar Paul Bergmansdreef 2, Citadelpark, 9000 Gent.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de retourzending en voor het correct arriveren van het product. Verzendkosten zijn niet-terugbetaalbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, zal de verzendkost afgetrokken worden van het bedrag.

Afhankelijk van waar je woont, kan de duurtijd van de retour verschillen.

Als je dure producten retourneert, kan het aan te raden zijn om je verzending te traceren en verzekeren. We garanderen niet dat we je item(s) ontvangen.

Hulp nodig?

Als je vragen hebt, stuur ons een e-mail of een berichtje via Instagram.